Chế độ bảo hành

Bảo hành chính hãng, Toyota nổi tiếng trên toàn thế giới về sản phẩm xe hơi với đặc điểm vượt trội khi hội tụ đầy đủ cả 3 yếu tố: Chất lượng – Độ bền – Độ tin cậy. Điều này đã được kiểm chứng qua sự hài lòng của quý khách hàng đã và đang sử dụng xe Toyota. Và để giúp người mua xe, lái xe Toyota có những kiến thức, sự hiểu biết đúng đắn về phạm vi, quyền hạn và nội dung của chính sách bảo hành mã hãng xe Toyota đang sử dụng. Ngay bây giờ, chúng tôi sẽ cập nhật cho quý khách một số nội quy, nội dung cốt lõi của các chính sách bảo hành của hãng xe Toyota như sau:

  1. NHỮNG GÌ ĐƯỢC BẢO HÀNH.
  2. Thời hạn bảo hành.

– Chế độ bảo hành bắt đầu được tính kể từ thời điểm đầu tiên xe được giao cho chủ xe.

– Trong vòng 36 tháng hay 100.000 km, tùy thuộc điều kiện nào đến trước, Toyota đảm bảo sẽ sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ phụ tùng nào của xe Toyota mới bị hỏng hóc.

Thùng sau xe bán tải: thời hạn bảo hành đối với hư hỏng sơn và han rỉ bề mạt của thùng sau xe bán tải là 12 tháng hoặc 20.000 km tùy điều kiện nào đến trước.

– Bảo hành ắc quy: thời hạn bảo hành cho ắc quy là 12 tháng hoặc 20.000 km tùy thuộc điều kiện nào tới trước.

– Bảo hành lốp: được bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất lốp.

  1. Điều kiện bảo hành.

Toyota chỉ đảm bảo sửa chữa, thay thế các phụ tùng của xe Toyota mới bị hỏng hóc trong điều kiện:

  • Xe hoạt động trong điều kiện bình thường
  • Nguyên liệu phụ tùng không tốt
  • Lỗi lắp ráp
  • Trừ những điều kiện ghi trong mục những gì không được bảo hành
  1. Phạm vi áp dụng bảo hành.

– Việc bảo hành chỉ được áp dụng trong phạm vi quốc gia Việt Nam.

  1. Chi phí bảo hành.

– Mọi chi phí sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (phụ tùng/ công lao động) là miễn phí.

  1. NHỮNG GÌ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH.

Yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát của nhà sản xuất: Những sửa chữa hay điều chỉnh do sử dụng sai, cẩu thả, tự ý sửa đổi, ăn mòn do hóa chất, hư hại bề mặt do môi trường, tự ý lắp thêm phụ tùng, các chi tiết hao mòn trong quá trình sử dụng….không thuộc chế độ bảo hành.

– Ăn mòn do hóa mỹ phẩm hoặc ăn mòn bề mặt xe do bị đá bắn hoặc xước sơn.

– Hư hại hay bị ăn mòn do môi trường như mưa axit, hóa chất, nhựa cây, muối, mưa đá, mưa bão, sấm chớp, ngập lụt….

– Không bảo dưỡng xe đúng kỳ, dùng sai nhiên liệu hoặc chất bôi trơn.

– Những công việc thuộc trách nhiệm của chủ xe: thay dầu nhớt máy, rửa xe, đánh bóng, thay lọc, dây cu loa….

– Thay đổi đồng hồ đo quãng đường

– Chi phí phụ; thiệt hại phụ, chi phí gọi điện thoại, thiệt hại về thương mại…

III. TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ XE KHI ĐI BẢO HÀNH.

1.Đưa xe đến bảo hành.

– Qúy khách có trách nhiệm đưa xe của mình đi đến bất kỳ đại lý/trạm dịch vụ bảo hành và sửa chữa được Toyota ủy quyền tại Việt Nam để bảo hành.

  1. Bảo dưỡng xe.

– Chủ xe có trách nhiệm sử dụng xe, bảo dưỡng xe một cách hợp lý vfa quan tâm tới xe theo đúng những cgir dẫn ghi trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng”. Nếu xe của quý khách được sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt, quý khách càng phải chú ý bảo dưỡng xe như yêu cầu trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng”.

  1. Ghi lại những lần bảo dưỡng.

– Quý khách hàng có trách nhiệm ghi lại tất cả những lần bảo dưỡng xe

– Thông báo về thay đổi chủ xe.

  1. NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT.

1.Nơi nhận dịch vụ bảo hành.

– Đại lý/ trạm dịch vụ bảo hành ủy quyền chính hãng của Công ty ô tô ToyotaVieetj Nam sẽ là nơi thực hiện những sửa chữa cần thiết, sử dụng những phụ tùng mới hoặc những phụ tùng tái chế cho xe của khách hàng nằm trong chế độ được bảo hành.

– Để đạt được sự chăm sóc tốt nhất và giúp cho xe của quý khách hàng được theo dõi thành một quy trình, Toyota khuyên quý khách nên trở lại đại lý/trạm dịch vụ bảo hành đã thực hiện bán xe cho quý khách.

  1. Đi du lịch/di chuyển sang nước khác.

– Nếu quý khách đi du lịch hoặc di chuyển sang nước khác và xảy ra trường hợp xe bị hỏng hóc, hãy liên hệ với đại lý Toyota ở địa phương.

– Tuy nhiên, dịch vụ bảo hành có thể không được cung cấp bởi đại lý ở địa phương vì xe Toyota của quý khách có thể không tuân thủ theo quy định hay những yêu cầu về môi trường của quốc gia đó.

– Làm hài lòng khách hàng: dịch vụ hàng đầu, nhân viên Toyota luôn được đào tạo chuyên nghiệp và nồng nhiệt nhất.

  1. Những thông tin cần thiết.

Trong trường hợp hỏng hóc xảy ra, hãy chuẩn bị những thông tin sau đây:

  • Mô tả chính xác về những hỏng hóc bao gồm những điều kiện hoạt động
  • Model và năm sản xuất
  • Số nhận dạng phương tiện (VIN)
  • Số đo công tơ mét hiện thời
  • Ngày mua xe
  • Đại lý/trạm dịch vụ bảo hành bán xe và thực hiện dịch vụ
  • Thống kê quá trình dịch vụ xe của quý khách
  1. Làm thế nào để nhận sự giúp đỡ.

Bước 1: Liên hệ với đại lý/trạm dịch vụ Toyota của bạn.

  • Đây là cách trực tiếp nhất để giải quyết những vấn đề của quý khách hàng.
  • Tất cả những địa lý/trạm dịch vụ bảo hành Toyota ở Việt Nam là pháp nhân chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc cung cấp các dịch vụ và sửa chữa khi quý khách cần.
  • Đầu tiên, liên hệ với Trưởng phòng dịch vụ hoặc với nhân viên phụ trách quan hệ với khách hàng và giải thích đầy đủ về tình trạng hỏng hóc.
  • Nếu quý khách thấy rằng vấn đề không được gải quyết về bảo hành xe của Toyota, hãy trình bày với Giám đốc đại lý của quý khách để nhanh chóng được gải quyết vấn đề.

Bước 2: Liên hệ với Công ty ô tô Toyota Việt Nam.

  • Liên hệ với Công ty ô tô Toyota Việt Nam qua phòng dịch vụ của Toyota được ghi trên Phiếu đăng ký bảo hành.